何大勇：下一代手機銀行將成為財富管理主陣地
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發(fā)布 : 12-09
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在連續(xù)兩天舉行的“2023全球財富管理論壇”上，波士頓咨詢公司全球資深合伙人兼董事總經(jīng)理何大勇解讀了《下一代手機銀行：銀行財富管理主陣地》，該報告由北京銀行、波士頓咨詢公司聯(lián)合發(fā)布。據(jù)何大勇介紹，北京銀行在城商行中率先實現(xiàn)了財富管理的資產(chǎn)規(guī)模一萬億的突破，走在城商行前列。北京銀行在經(jīng)歷了量的增長之上，也在探索質(zhì)的提高，無疑財富管理的下一代商業(yè)模式和數(shù)字化是密切相關(guān)的。在這樣的背景下，北京銀行做了很多大膽探索，包括將財富管理業(yè)務(wù)跟電子渠道業(yè)務(wù)進行整合，在一個部門內(nèi)實現(xiàn)了渠道、產(chǎn)品、客戶的一體化高速迭代，也探索將財富管理業(yè)務(wù)跟科技團隊建立起敏捷協(xié)同的工作機制，實現(xiàn)整個客戶體驗的快速提升，也包括建立了數(shù)字化的運營平臺，更多通過數(shù)字化的市場營銷活動服務(wù)更長尾的客戶，實現(xiàn)整個客戶的提升。何大勇在解讀銀行財富管理與數(shù)字化的關(guān)系時指出，為什么財富管理跟數(shù)字化之間有這么緊密的聯(lián)系，一切的核心都是來自于客戶行為的改變，疫情三年，老百姓比較習(xí)慣于在手機上完成銀行的服務(wù)，完成財富管理，網(wǎng)點到店率在持續(xù)下降，整個對于財富管理的資訊、財富管理產(chǎn)品的選擇、財富管理的交易，包括投資后收益的觀察，一切都是在手機銀行上完成。正是因為客戶需求的改變，銀行業(yè)順應(yīng)了客戶需求的轉(zhuǎn)變，大力在手機銀行上在數(shù)字化上進行了投入，尤其通過在手機銀行上對客戶的行為進行觀測，給客戶提供更加貼合客戶實際的千人千面的建議，使得客戶對銀行的信任感逐漸加強。隨后，何大勇重點介紹了未來手機銀行的定位。第一，交易服務(wù)的主渠道。基本上銀行所有的財富的產(chǎn)品，從客戶的瀏覽、投資者教育、選擇交易到投后服務(wù)，全部在手機銀行完成。第二，手機銀行日益成為中長尾客戶的主陣地，當(dāng)銀行服務(wù)幾十萬的高凈值客群時，手機銀行不是那么重要，但當(dāng)服務(wù)億級的老百姓的時候，沒有手機銀行是萬萬不能的。北京銀行2800萬客戶的級別，如果沒有手機銀行很難做到普惠，很難服務(wù)到千家萬戶。第三，生態(tài)場景的融合基地。今天開放的手機銀行平臺，一方面引入了其它資產(chǎn)管理公司、保險公司的產(chǎn)品，同時也把手機銀行開放給了醫(yī)保、社保、煤氣、水電等等各種場景，手機銀行日益成為整個生態(tài)場景匯聚的一個基地。第四，銀行的生產(chǎn)關(guān)系發(fā)生很大變化，過去搞一個開門紅營銷活動，主要在網(wǎng)點布放物料、宣傳手冊，今天很多銀行的6.18、雙11、財富節(jié)，基本都是通過手機銀行指揮推動，其他渠道協(xié)調(diào)配合，所以手機銀行的團隊跟網(wǎng)點、跟分行、跟產(chǎn)品部門、跟營銷部門的協(xié)作關(guān)系日益緊密，成為一個全行工作協(xié)同的總樞紐。何大勇最后表示，在未來的三到五年時間內(nèi)，把手機銀行打造成為一個線上的經(jīng)營平臺，能夠服務(wù)千家萬戶的財富管理的需求，這是可能的，也是現(xiàn)實的。文/北京青年報記者 劉慎良編輯/田野